Cùng khóa học:
Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng – Nâng Cao
14 module chuyên sâu về hành trình, tiêu chuẩn, đo lường & cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng
Bộ công cụ – biểu mẫu – quy trình triển khai có thể áp dụng ngay vào doanh nghiệp
Áp dụng thực tế được như các tập đoàn Thế giới di động, Điện máy xanh, The Coffe House, Nha Khoa Kim… đã thực hiện
Thương hiệu đã từng làm việc:
Trải nghiệm khách hàng là Chiến lược
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) đang ngày càng được coi là yếu tố sống còn trong lĩnh vực bán lẻ hiện đại.
Trong bối cảnh khách hàng có vô số lựa chọn và sức cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng khốc liệt, việc mang lại trải nghiệm mua sắm xuất sắc, nhất quán cho khách hàng có thể quyết định sự thành bại của doanh nghiệp bán lẻ.
Nhiều nghiên cứu gần đây cho thấy trải nghiệm khách hàng vượt trội không chỉ thúc đẩy doanh thu, mà còn tăng cường lòng trung thành và tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng – qua đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp:
Nghiên cứu cho thấy:
🔹 Các công ty dẫn đầu về CX có doanh thu cao hơn đối thủ tới 5,7 lần (Forrester)
🔹 84% doanh nghiệp cải thiện được trải nghiệm khách hàng cũng ghi nhận tăng trưởng doanh thu sau đó
🔹 Deloitte ước tính khách hàng có trải nghiệm tích cực chi tiêu cao hơn tới 140% so với khách hàng có trải nghiệm tồi
🔹 Theo McKinsey, cải thiện trải nghiệm có thể làm giảm tỷ lệ khách rời bỏ (churn) khoảng 15% và thậm chí tăng tỷ lệ kéo khách hàng mới lên gần 40%
🔹 Đặc biệt, việc giữ chân khách hàng hiện có mang lại hiệu quả kinh tế lớn: Chỉ cần tăng 5% tỷ lệ khách hàng trung thành cũng có thể giúp lợi nhuận tăng thêm 25–95% (Nghiên cứu từ Bain & Company)
Nhưng…
Xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt đã khó.
Làm sao để cả đội ngũ duy trì và nuôi sống nó mỗi ngày – còn khó gấp nhiều lần.
Bạn đã cất công nghiên cứu & xây dựng:
Làm hành trình khách hàng
Viết tài liệu hướng dẫn
Đào tạo nhân viên
…nhưng vài tháng sau, mỗi nơi lại “một kiểu làm việc”, tiêu chuẩn ban đầu dần bị quên lãng.
Không phải vì ai cố tình làm sai. Mà vì:
Không có quy trình giám sát cụ thể
Không có chế độ lương thưởng, phúc lợi gắn với chất lượng phục vụ khách hàng
Không có hệ thống hỗ trợ cải tiến định kỳ
Đó là lý do vì sao các chuỗi hàng đầu không chỉ thiết kế trải nghiệm – mà còn xây cả hệ thống & chính sách để nuôi sống và giữ vững trải nghiệm mỗi ngày.
Nếu bạn đang muốn nâng tầm trải nghiệm khách hàng của cửa hàng hoặc chuỗi bán lẻ của mình
Hãy tham gia khoá học: Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng - Nâng cao cùng anh Nguyễn Duy Linh
Với kiến thức với hơn 21 năm kinh nghiệm ở các chuỗi bán lẻ hàng đầu Việt nam như: Thegioididong.com, Điện Máy xanh, The Coffee House, Juno, Hnoss, Eva De Eva, Pizza4P’s, Tiki.vn, Nha Khoa Kim ... Sẽ giúp bạn trang bị kiến thức vững chắc về xây dựng và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Khóa học “Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng – Nâng Cao” sẽ mang đến cho bạn:
Thiết kế lại hành trình khách hàng ở cấp độ chiến lược, với từng điểm chạm được định nghĩa và phân chia trách nhiệm rõ ràng theo từng vị trí nhân sự
Xây dựng bộ công cụ đo lường trải nghiệm, kiểm soát chất lượng, khảo sát phản hồi, tổng hợp dữ liệu trải nghiệm theo thời gian thực
Thiết lập quy trình onboarding và huấn luyện đội ngũ dịch vụ, đảm bảo nhân viên mới nhanh chóng nắm tinh thần – và nhân viên cũ duy trì chuẩn mực nhất quán
Tối ưu chi phí & tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, bằng cách xác định điểm “cần wow” và điểm “có thể tinh gọn” trong hành trình – thay vì dàn trải nguồn lực theo cảm tính
Sở hữu bộ form mẫu – biểu mẫu – checklist – quy trình triển khai thực tế, có thể áp dụng trực tiếp vào doanh nghiệp
14 Module Chính trong khoá học
Module 1: Trải nghiệm khách hàng là chiến lược
Bạn sẽ hiểu vì sao trải nghiệm khách hàng không chỉ là phần “phục vụ” – mà là một chiến lược tăng trưởng dài hạn, giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp bán lẻ.
Module 2: Hiểu khách hàng
Bạn sẽ hiểu vì sao trải nghiệm khách hàng không chỉ là phần “phục vụ” – mà là một chiến lược tăng trưởng dài hạn, giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp bán lẻ.
Module 3: Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng
Đi sâu vào từng điểm chạm quan trọng trong hành trình, tối ưu hóa các giai đoạn trước – trong – sau mua để duy trì sự hài lòng liên tục.
Thiết kế hành trình có thể đo lường, kiểm soát, nhân bản và phù hợp khi mở rộng quy mô hệ thống.
Module 4:Bộ tiêu chuẩn cứng
Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn “cứng” gồm thao tác, tốc độ, quy trình phục vụ – để đảm bảo trải nghiệm được duy trì chính xác và nhất quán.
Module 5: Bộ tiêu chuẩn mềm
Tích hợp tiêu chuẩn “cứng” và “mềm” thành một hệ thống tổng thể, có thể huấn luyện và giám sát xuyên suốt trong doanh nghiệp.
Thiết lập bộ tiêu chí cụ thể để đánh giá định kỳ chất lượng trải nghiệm, hỗ trợ kiểm soát nội bộ và cải tiến liên tục - Lấy ví dụ thực tiễn từ các mô hình bán lẻ
Module 6:
Nhận biết – điều hướng – làm dịu hoặc nâng cao cảm xúc khách hàng tại các điểm chạm, nhằm giữ vững sự hài lòng trong từng tương tác nhỏ.
Module 7: Đảm bảo tính đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng
Xây dựng hệ thống kiểm soát để đảm bảo rằng ở bất kì chi nhánh nào, kênh giao tiếp online - offline, FB , Zalo hay tổng đài,...khách hàng cũng được trải nghiệm một tiêu chuẩn như nhau.
Module 8: Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng
Ứng dụng dữ liệu và công nghệ để cá nhân hoá trải nghiệm một cách tự động, ở quy mô lớn – không còn phụ thuộc vào cảm tính từng nhân viên.
Module 9: Sử dụng công nghệ & đổi mới trong trải nghiệm khách hàng
Khám phá các công nghệ có thể ứng dụng để tăng cường, cá nhân hoá và đồng bộ hoá hành trình trải nghiệm – từ AI đến hệ thống phản hồi tự động.
Module 10: Đo lường & phân tích trải nghiệm khách hàng
Hệ thống các chỉ số đo lường trải nghiệm phổ biến như CSAT, NPS, CES – cách phân biệt, ứng dụng đúng và đo lường thực tế tại cửa hàng. Từ đó biến cảm nhận khách hàng thành dữ liệu cụ thể để cải tiến liên tục và kiểm soát được chất lượng dịch vụ.
Module 11: Quản lý phản hồi & giải quyết vấn đề khách hàng
Xây dựng được quy trình tiếp nhận – phân loại – xử lý phản hồi một cách bài bản và kịp thời.
Module 12: Đo lường giá trị lâu dài của khách hàng (LTV)
Cách tính LTV để xác định chính xác mức đầu tư vào từng nhóm khách, tối ưu chi phí và tăng tỷ lệ giữ chân khách trung thành.
Module 13: Văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm
Xây dựng văn hoá dịch vụ đi từ chiến lược đến hành vi thường ngày – từ cấp lãnh đạo đến nhân viên tuyến đầu.
Module 14: Tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng
Tổng kết toàn bộ hành trình, xác định điểm thừa – điểm thiếu – điểm cần cải tiến để tạo nên trải nghiệm nhất quán, hiệu quả và sinh lời.
Khóa học dành cho:
Giám đốc chuỗi bán lẻ
Quản lý một cửa hàng
Chủ một cửa hàng – hiện tại chỉ có một cửa hàng, tương lai muốn phát triển thành một chuỗi
CEO – doanh nghiệp bán lẻ nhỏ, Phó TGĐ phụ trách chuỗi cửa hàng của doanh nghiệp
Quản lý vùng – của công ty đã có chuỗi của hàng
Đặc biệt khi tham gia khóa học, bạn còn nhận được:
Bộ biểu mẫu + Casestudy mẫu áp dụng ngay
Tiết kiệm thời gian với trọn bộ biểu mẫu chuyên nghiệp: Từ phân bổ mã hàng, kế hoạch khuyến mãi đến kiểm kê tồn kho. Đi kèm là các case study thực tế giúp bạn hiểu – làm – ứng dụng ngay vào doanh nghiệp của mình.
Tặng khoá học: Xây dựng chuỗi bán lẻ vận hành trơn tru, hiệu suất cao - cơ bản
Đây là khoá học cơ bản trang bị cho bạn kiến thức cơ bản để vận hành chuỗi bán lẻ bao gồm 3 trụ cột: Hành trình khách hàng, Quản lý hàng hoá, Quản trị vận hành - hành trình nhân viên
Khoá học trị giá 5 triệu đồng
Về giảng viên
Nguyễn duy linh
Tác giả sách: Lựa chọn, thiết kế và nuôi sống trải nghiệm khách hàng - Top 10 sách hay do doanh nhân Việt viết bình chọn bởi tạp chí Doanh Nhân Sài Gòn
Sáng Lập Tư vấn Nâng Tầm Bán Lẻ (8.2024)
Nguyên Phó Tổng Giám đốc Phát triển Nha Khoa Kim (2021-7.2024)
Co-founder Seedcom.vn (2015 - nay)
Nguyên CEO Juno/ Hnoss/ Eva De Eva (2016-2020)
Nguyên CTHĐQT The Coffee House ( 2015-2018) / BOD Pizza4P's (2015-2018) / Tiki.vn (2015-2025)
Nguyên Phó Tổng Giám đốc Đienmay.com (2010-2014)
Nguyên Phó Giám đốc Bán hàng Toàn quốc của Thế giới di động (2012-2014)
Nguyên BOD Công ty đầu tư Thế Giới Di Động (2012-2014)
Nguyên Giám đốc Hardlines toàn quốc BigC (2010-2011)
Nguyên giám đốc thu mua toàn quốc / Giám đốc chi nhánh Best Carings (2004-2010)
Thông tin chi tiết
Khóa học:
Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng - Nâng cao
Học kiến thức khoá học nâng cao trên nền tảng Elearning
Bộ biểu mẫu + Casestudy mẫu áp dụng ngay
Tặng khoá học: Xây dựng chuỗi bán lẻ vận hành trơn tru, hiệu suất cao - Cơ bản - Giá
5 triệu đồng
Giá gốc: 10.000.000đ
Giá ưu đãi: 9.000.000đ
Đăng ký tại đây:
học viên nói gì về khoá học
Thấy ra có quá trời việc phải làm, cải tiến trong thời gian tới....
"3 ngày trọn vẹn với khoá học vận hành chuỗi của thầy Nguyen Duy Linh. Thấy ra có quá trời việc phải làm, cải tiến trong thời gian tới. Biết ơn thầy và SRA đã tổ chức ra khoá học mà ĐẮT GIÁ như thế này. Đắt từ kinh nghiệm thực chiến của HLV, bao nhiêu chất liệu mà người làm nghề truyền đạt sẽ rút ngắn khoảng cách đến mục tiêu và tiết kiệm, tối ưu bao nhiêu là thứ. Đắt giá từ các anh chị em học viên siêu chất lượng .... Ai đang lay hoay trong vận hành chuỗi thì đây khoá học là điểm đến để về vận hành ngon hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí, tiền bạc, mọi thứ, chắc chắn là thế ạ."
Minh Phương
Co-founder Gumac
Lượng kiến thức khổng lồ luôn ạ ...
"...- Bán lẻ cần Simple and Short, đơn giản- dễ hiểu, ko rườm rà. Người nhân viên ở CH chính là người truyền tải ý tưởng bán hàng, chính sách tới KH. Simple and Short để mọi nhân viên có thể thấu hiểu và tự tin triển khai, giải thích với KH.
- Bán lẻ cần Tin và Giao quyền, mới mong mở rộng và nhân chuỗi.
Lợi nhuận của Bán lẻ đến từ lời đầu vào và cắt giảm lãng phí. Phát huy được vị trí Ngành hàng - trái tim của 1 chuỗi Bán lẻ thì sẽ phát huy sức mạnh bất ngờ .Tối ưu và mạnh dạn Kaizen sẽ đem lại những con số ngỡ ngàng về giảm chi phí.
Cảm ơn thầy Nguyen Duy Linh với những điều thầy đã chuẩn bị và chia sẻ cùng lớp K1 lần này. Lượng kiến thức khổng lồ luôn ạ"
Hoàng Thị Tân Hường
Sakuko - Chuỗi hàng Nhật nội địa
Giảm được khoảng 20% chi phí vận hành nhân sự
...Trên khoá học về phần chia ca thì Huấn cũng đã áp dụng: trước đây cứ nghĩ theo cách cũ là 8 tiếng mới đủ ca cho mọi người, cho nên mình cũng rất là bối rối, nhờ kiến thức trong chia ca của thầy mình cũng đã bố trí lại và giúp giảm được khoảng 20% về chi phí và trong đó từ 31 nhân sự xuống còn 28 nhân sự. Trong 28 nhân sự thì lại có nhiều nhân sự được chia nhỏ ca cho nên phần chi phí tối ưu rất là nhiều và sự linh động bảo đảm được nhân sự đáp ứng nhu cầu khách hàng rất tốt. Em cảm ơn thầy ạ.
Trương Minh Huấn
Thuỷ Sinh Trung Tín
Nguyễn Loan
Thời trang JUNO
Câu hỏi thường gặp
1. Hình thức đào tạo của các khoá học bên Nâng tầm bán lẻ là gì?
Ngay sau khi đăng ký, bạn được cấp tài khoản E-learning để truy cập kho bài giảng quay sẵn. Bạn có thể học mọi lúc, mọi nơi để nắm vững nền tảng.
Làm bài tập theo lộ trình cũng là đang xây dựng lại mô hình kinh doanh cho doanh nghiệp.
Đối với các khoá học Nâng cao sẽ có 1 buổi tham dự chương trình Zoom hàng tháng.
2. Có được đưa thêm nhân sự vào học cùng không?
Được. Mỗi công ty được đưa thêm 4 nhân sự chính (Tổng cộng là 5 người) để vào cùng học, làm đồng bộ và dễ dàng triển khai ngay trong vận hành.
3. Tôi có thể học lại hoặc xem tài liệu khoá học khi kết thúc các buổi đào tạo không?
Hoàn toàn được. Các bài giảng trên học viện Online có thời hạn truy cập 01 năm, giúp bạn và đội ngũ có thể ôn tập bất cứ khi nào cần.
Riêng các buổi Zoom chuyên sâu cũng sẽ được ghi hình lại và gửi vào nhóm Zalo lớp học để bạn không bỏ lỡ bất kỳ kiến thức quan trọng nào ngay cả khi bận việc đột xuất.
4. Khi tham gia khoá học, tôi sẽ nhận được những tài liệu và công cụ gì?
Tuỳ theo cấp độ khoá học bạn tham gia, hệ thống tài liệu và công cụ đi kèm sẽ được mở tương ứng, đảm bảo đúng nhu cầu – đúng trình độ – ứng dụng được ngay:
- Bộ tài liệu Hành trình nhân viên - Quản trị vận hành
- Bộ tài liệu Quản trị hàng hoá
- Bộ tài liệu Xây dựng trải nghiệm khách hàng.
Tất cả tài liệu đều cho phép download, sử dụng lâu dài, giúp bạn áp dụng liên tục vào thực tế kinh doanh.
5. Khoá học có quá “cao siêu”, khó áp dụng cho cửa hàng nhỏ hay doanh nghiệp nhỏ và vừa không?
Không. Nội dung chương trình được thiết kế để áp dụng cho cửa hàng/doanh nghiệp đang vận hành thực tế, vận hành quy mô còn nhỏ cho đến khi nhân bản thành chuỗi.
6. Tôi cần làm hợp đồng, báo giá để đăng ký mua khoá học cho công ty được không?
Chúng tôi bảo đảm hỗ trợ đầy đủ các thủ tục pháp lý cho doanh nghiệp. Bộ phận tư vấn sẽ cung cấp báo giá chi tiết, soạn thảo hợp đồng đào tạo và hướng dẫn các bước thanh toán theo đúng quy định tài chính của công ty bạn.
7. Có xuất VAT khi đăng ký khoá học không?
Giá phí khoá học đã bao gồm VAT. Sau khi hoàn tất thanh toán, bạn chỉ cần gửi thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ) cho bộ phận chăm sóc học viên. Chúng tôi sẽ gửi hóa đơn điện tử về email của bạn trong thời gian sớm nhất.
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN NÂNG TẦM BÁN LẺ
Mã số doanh nghiệp: 3018567520
Hotline: 0909982345
Địa chỉ: 141 Đường Nguyễn Thái Bình, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Đại diện theo pháp luật:
TÔ THỊ THU HƯỜNG
