Đúc kết 21 năm thực chiến tại các tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Duy Linh
21+ năm trực tiếp điều hành tại các chuỗi bán lẻ hàng đầu Việt Nam như: Thegioididong.com, Điện Máy Xanh, The Coffee House, Pizza4P’s, Juno, Hnoss, Eva De Eva, Tiki.vn, Nha Khoa Kim...
Đúc kết 21 năm thực chiến tại các tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Duy Linh
21+ năm trực tiếp điều hành tại các chuỗi bán lẻ hàng đầu Việt Nam như: Thegioididong.com, Điện Máy xanh, The Coffee House, Juno, Hnoss, Eva De Eva, Pizza4P’s, Tiki.vn, Nha Khoa Kim...
Review từ độc giả
Thị trường bán lẻ Việt Nam đang thay đổi nhanh chóng về ngành hàng, kênh bán và thói quen mua sắm. Dựa trên kinh nghiệm tích luỹ, tác giả giúp người đọc hiểu rõ hơn về sự vận hành của ngành suốt hơn 20 năm qua.
Sắp tới, nhu cầu tiêu dùng vẫn tăng đều đặn nhưng dần dịch chuyển sang trực tuyến. Điều này đòi hỏi nhà bán lẻ phải liên tục thay đổi, cải tiến để thích ứng. Cuốn sách này sẽ giúp bạn xây dựng nền tảng vững chắc cho bước chuyển này.
Đinh Anh Huân, Sáng lập Seedcom
Linh đã đồng hành cùng chúng tôi từ khi Pizza 4P's chỉ có một cửa hàng, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của chúng tôi. Anh ấy đã hướng dẫn chúng tôi cách lựa chọn địa điểm mở cửa hàng, đàm phán với chủ sở hữu bất động sản, cũng như cách xây dựng và quản lý tổ chức theo phong cách Việt Nam. Cách tiếp cận logic, dựa trên dữ kiện và khả năng phân tích số liệu xuất sắc của anh ấy đã đặt nền móng cho sự thành công của chúng tôi và vấn tiếp tục mang lại giá trị to lớn cho đến ngày nay. Kinh nghiệm của anh ấy trong ngành bán lẻ là vô cùng hiếm có và chắc chắn là một nguồn cảm hứng lớn.
Masuko Yosuke, Sáng lập Pizza 4P’s
Anh Linh mất 25 năm đúc kết những bài học trong cuốn sách này. Tôi cũng đã lăn lộn trong ngành 10 năm, nhưng khi đọc lại vẫn thấy nhiều điều mới mẻ. Đây không chỉ là sách dành cho người làm bán lẻ mà còn cho những ai kinh doanh dịch vụ, để đọc, suy ngẫm và áp dụng suốt chặng đường dài.
Nguyễn Hải Ninh, Đồng sáng lập Urban Station, The Coffee House và M Village
Tác giả đã ghi dấu ấn tại nhiều thương hiệu hàng đầu Việt Nam. Với lối viết mộc mạc và thẳng thắn, anh Linh đã truyền tải được những tâm thế quan trọng trong việc nâng tầm trải nghiệm bán lẻ.
Sử Duy Bin, CEO Nha Khoa Kim
Quyển sách mô tả xuất sắc về yếu tố "detail" trong "retail". Với tư duy sắc bén, tôn trọng cam kết và lời nói, tác giả đã chia sẻ chân thật về những trải nghiệm khắc nghiệt nhưng cũng thú vị trong nghề.
Mai Hoàng Phương, Ex-Managing Director Hệ thống trường quốc tế Việt Úc, Ex-Investment manager Mekong capital, Board member Maison, TGDĐ, Mksmart
Một cuốn sách đáng đọc về ngành bán lẻ và trải nghiệm khách hàng còn mới mẻ tại Việt Nam. Trân trọng tâm huyết và những đóng góp của tác giả cho ngành bán lẻ hơn hai thập kỷ qua.
Nghiêm Xuân Thăng, Nguyên CEO Metro Thăng Long, CEO Best Carings Hà nội
Sách của anh Linh cũng giống con người anh vậy: không màu mè, luôn thực chiến và ám ảnh bởi 2 chữ "hiệu quả". Tôi ghen tị với các bạn vì có thể đọc sớm hơn tôi khi chọn "nghiệp bán lẻ".
Dung Cao, Đồng sáng lập & CEO Sakuko
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX)
Vũ khí bí mật để doanh nghiệp khác biệt và đứng vững trong kỷ nguyên đầy cạnh tranh
Trong một thị trường ngày càng bão hòa, nơi mà sản phẩm có thể bị sao chép, giá cả dễ dàng bị phá, quảng cáo thì ngày càng đắt đỏ và kém hiệu quả, nếu chỉ tập trung vào sản phẩm và khuyến mãi thôi là chưa đủ. Nhiều doanh nghiệp rơi vào vòng xoáy: chạy quảng cáo để có khách mới, rồi lại mất khách cũ vì trải nghiệm không nhất quán. Cửa hàng hôm nay làm tốt, cửa hàng ngày mai lại khiến khách thất vọng. Cuối cùng, doanh số vẫn có, nhưng lợi nhuận bào mòn, khách hàng quay lại ngày càng ít.
Trong bối cảnh đó, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) nổi lên như vũ khí bí mật để doanh nghiệp khác biệt và đứng vững. CX không phải là một khẩu hiệu hay một phong trào, mà là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất – vì nó chạm trực tiếp đến cảm xúc và quyết định mua lại của khách hàng.
Cuốn sách “Lựa Chọn – Thiết Kế – Nuôi Sống Trải Nghiệm Khách Hàng” ra đời để giúp doanh nghiệp biến trải nghiệm khách hàng thành lợi thế cạnh tranh. Đây không phải là cuốn sách lý thuyết được dịch từ nước ngoài, cũng không phải tập hợp vài mẹo dịch vụ nhỏ lẻ. Đây là bộ cẩm nang thực chiến đầu tiên tại Việt Nam, được đúc kết từ hơn 21 năm triển khai CX của tác giả cho các chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, The Coffee House, Pizza4P's, Juno, Nha Khoa Kim…
Những thương hiệu lớn này đã chứng minh rằng: khi bạn đầu tư đúng cho CX, kết quả không chỉ là doanh thu, mà còn là khách hàng trung thành, thương hiệu vững mạnh và lợi nhuận tăng trưởng lâu dài.
Với cuốn sách này, bạn có thể bắt đầu từ một cửa hàng, rồi nhân rộng sang nhiều chi nhánh, mà vẫn giữ được trải nghiệm khách hàng nhất quán và đáng nhớ.
Trải nghiệm khách hàng tốt sẽ giúp bạn:
Nếu bạn không chủ động tạo ra một trải nghiệm tốt, khách hàng sẽ tự xây dựng một câu chuyện tiêu cực và lan truyền nó. Ngược lại, khi bạn nắm quyền kiểm soát, bạn sẽ nhận được những lợi ích đột phá:
Tăng lợi nhuận:
Khách hàng hài lòng sẽ chi tiêu nhiều hơn, mua sắm thường xuyên hơn.
Tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV):
Biến một người mua hàng lần đầu thành khách hàng trung thành suốt đời.
Giảm chi phí marketing:
Khách hàng cũ sẽ trở thành kênh marketing truyền miệng hiệu quả nhất, tiết kiệm hàng triệu đồng quảng cáo.
Giúp thương hiệu khác biệt:
Trong một thị trường bão hòa, nơi sản phẩm và dịch vụ tương tự tràn lan, trải nghiệm khách hàng là vũ khí bí mật giúp bạn chiến thắng và đứng vững.
Vì sao bạn nên đọc cuốn sách này?
Không nói suông – mọi nguyên tắc đều được minh chứng bằng câu chuyện có thật tại Thế Giới Di Động, Big C, The Coffee House, Nha Khoa Kim…
Không sáo rỗng – trải nghiệm khách hàng được phân tích từ góc nhìn vận hành, tài chính, nhân sự, công nghệ và truyền thông.
Không bỏ lửng – tác giả đi đến tận cùng vấn đề: từ xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm đến cách nuôi sống trải nghiệm ấy bằng hệ thống, văn hóa và dữ liệu.
Bạn đọc sẽ biết & hiểu được:
Cách xác định đúng khách hàng mục tiêu và lựa chọn cấp độ trải nghiệm phù hợp.
Cách thiết kế hành trình khách hàng 7 giai đoạn và quản trị từng điểm chạm một cách có chủ đích.
Cách chuyển đổi tư duy từ “bán hàng” sang “phục vụ” – yếu tố từng tạo nên cú lột xác của Thế Giới Di Động.
Cách đo lường và cải tiến trải nghiệm liên tục, không phải bằng cảm tính, mà bằng dữ liệu và công nghệ.
Cuốn sách này dành cho ai?
Chủ cửa hàng/chuỗi bán lẻ muốn tăng khách quay lại & mở rộng bền vững
Giám đốc/Trưởng bộ phận vận hành, CX, dịch vụ cần xây hệ thống chuẩn
Quản lý cửa hàng/đội nhóm cần tiêu chuẩn hóa dịch vụ & đào tạo nhân sự nhanh
Marketer muốn tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch marketing bằng cách thấu hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bất cứ ai muốn tìm hiểu sâu về trải nghiệm khách hàng để áp dụng vào công việc kinh doanh của mình.
Nội dung sách
Đừng chỉ tập trung vào một điểm chạm. Thành công của một chuỗi kinh doanh nằm ở sự đồng bộ và liền mạch của trải nghiệm trên tất cả các kênh, từ cửa hàng offline đến website, mạng xã hội và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Đúc Kết Ngắn Cho Hành Trình Dài
Chương 1: Đời bán lẻ, buồn tẻ nhưng sống khỏe
Chương 2: Ba trụ cột của một doanh nghiệp bán lẻ
Thiết kế trải nghiệm khách hàng
Chương 3: Ma trận trải nghiệm khách hàng
Chương 4: Nhiều cấp độ của sự hài lòng
Chương 5: Ba mô hình phổ biến trong bán lẻ
nuôi sống trải nghiệm khách hàng
Chương 6: Đặt niềm tin trọn vẹn vào khách hàng
Chương 7: Nhân viên hạnh phúc để khách hàng hạnh phúc
Chương 8: Công nghệ, đo lường và cải tiến
Cuốn sách kết nối tất cả các mảnh ghép, từ khách hàng, sản phẩm, nhân viên đến công nghệ, tạo nên một trải nghiệm liền mạch và nhất quán, từ đó xây dựng một chuỗi kinh doanh vững mạnh và khác biệt.
Về giảng viên
Nguyễn duy linh
Sáng Lập Tư vấn Nâng Tầm Bán Lẻ (8.2024)
Nguyên Phó Tổng Giám đốc Phát triển Nha Khoa Kim (2021-7.2024)
Co-founder Seedcom.vn (2015 - nay)
Nguyên CEO Juno/ Hnoss/ Eva De Eva (2016-2020)
Nguyên CTHĐQT The Coffee House ( 2015-2018) / BOD Pizza4P's (2015-2018) / Tiki.vn (2015-2025)
Nguyên Phó Tổng Giám đốc Đienmay.com (2010-2014)
Nguyên Phó Giám đốc Bán hàng Toàn quốc của Thế giới di động (2012-2014)
Nguyên BOD Công ty đầu tư Thế Giới Di Động (2012-2014)
Nguyên Giám đốc Hardlines toàn quốc BigC (2010-2011)
Nguyên giám đốc thu mua toàn quốc / Giám đốc chi nhánh Best Carings (2004-2010)
Chứng nhận / bằng khen
2 quà tặng đặc biệt nhân dịp ra mắt sách:
Khoá 1: Ứng dụng Phân Tích SWOT
Xây Dựng Chiến Lược Cho Chủ Doanh Nghiệp Bán Lẻ
Phương pháp phân tích SWOT để xác định chính xác điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp bán lẻ.
Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả: Đưa ra các chiến lược phát triển dựa trên phân tích thực tế, giúp doanh nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ hơn.
Phát hiện cơ hội tăng trưởng: Nhìn ra xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và các cơ hội mở rộng kinh doanh.
Ứng dụng SWOT vào thực tế với hướng dẫn từng bước để bạn có thể triển khai ngay cho doanh nghiệp của mình.
Khoá 2: Mô hình kinh doanh bán lẻ:
Giúp bạn hiểu rõ khách hàng, tối ưu sản phẩm & tăng doanh thu!
Trong buổi đào tạo đặc biệt này, bạn sẽ học được:
Cách xây dựng Canvas nhu cầu khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng để xây dựng sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất.
Tư duy Ứng dụng mô hình Canvas: giúp tối ưu chiến lược kinh doanh, tăng lợi nhuận bền vững.
Tối ưu sản phẩm & dịch vụ theo nhu cầu thực tế của khách hàng.
Gia tăng lòng trung thành & giá trị vòng đời khách hàng - Xây dựng các chương trình chăm sóc và giữ chân khách hàng dựa trên hiểu biết sâu sắc về hành vi mua sắm.
Thông tin sách:
Lựa Chọn, Thiết Kế Và Nuôi Sống Trải Nghiệm Khách Hàng
Tác giả: Nguyễn Duy Linh
Khổ giấy: 14 cm x 20,5 cm
Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Thế Giới
Số trang: 258 trang
Giá bìa: 169.000đ
